近年来,随着带量采购、医保谈判、两票制、一票制试点、合规等相关政策的施行,以及处方药大量外流,医药行业高成本、低效率、增长乏力的痛点显著放大。院外患者服务作为一个快速发展中的市场,吸引了药企纷纷入局,寻找新增量。
早在2020年,景栗科技便率先提出了医疗行业私域解决方案,是首个与药企在企微生态进行私域共建,重构院外患者管理模式,为患者带来精准、高效、便捷、可及的医疗健康服务的企业,推动院外患者管理进入主动管理时代。
7月12日,在与动脉网联合举办的“集采时代,药企院外患者管理新思考”线上圆桌研讨会上,景栗科技医疗事业部负责人俞俊锋分享了景栗科技3年来在院外患者管理中的思考与实践。
处方药外流趋势之下,助力药企开展院外患者数字化健康管理
“4+7”带量采购施行后,处方药加速外流至院外,患者跟随处方也逐步留到院外。同时,随着健康意识提升、新冠肺炎疫情影响等,用户逐渐从对“病”的被动治疗转变为对“健康”的主动管理,以医生为中心的诊疗模式向以患者为中心迁移势不可逆。积极构建数字化院外患者管理解决方案成为新环境下药企谋求发展的共识。
在此背景下,深耕企微生态多年的景栗科技从企微私域切入,提出了数字化院外患者管理解决方案,通过有效的管理路径探索和管理模式创新,助力药企开展院外患者全生命周期的健康管理。
景栗科技数字化院外患者管理解决方案,依托GemCare数字管理平台、专业的医学服务团队和以患者为中心的服务模式,在企微生态内重构医患关系,全方位满足院外患者健康管理需求。
GemCare数字管理平台以企微生态内的移动应用程序为载体,帮助医生了解患者院内外健康数据,更科学地进行医疗决策,(互动、直播、短视频等)帮助患者获得科普信息,提高治疗和日常监测的规范性及用药依从性。
专业的医学服务团队以患者为中心,围绕患者生命周期打造了多个运营服务模块。如,科普患教、线上问诊、康复指导、心理咨询等,根据用户数据在私域开展全链路的数字健康服务。
俞俊锋指出,作为患者、医疗机构、药企等数字化健康服务参与主体之间的连接者,景栗科技数字化院外患者管理解决方案构建起一个以患者为中心的生态系统,驱动各方参与其中进行沟通和互动,可助力多方持续获益:
患者通过医生、医生助理、护士、患者和患者家属、健康管理师、患者KOC五方共管的全程服务可有效提升健康获得感。医生可获得精准高效的患者触达渠道和线上服务及科研的真实场景,临床患者管理需求得到满足。药企借助该解决方案实现数字化发展,可有效维护企业资产。
合规采集、应用数据,人机结合高效精准服务院外患者
随着我国《数据安全法》、《个人信息保护法》的实施,个人医疗健康数据保护法律体系逐渐完善,国内医疗健康行业面临更高的合规要求。
栗栗科技十分重视底层数据安全,现已取得信息系统三类安全等级备案证明和CMMI三级证书,在用户数据的采集、存储、应用上严守合规红线,有力保障了患者隐私和数据安全;并在去年底获得互联网医院牌照和医疗器械销售许可证,持续在合规基建层面不断夯实。
在合规的基础上,景栗科技借助智能运营工具对用户数据进行科学的开发、分析和应用,在企微私域全场景为院外患者提供高效、精准的数字健康服务。
一、构建患者标签体系,深入洞察用户
景栗科技医学服务团队和景科技自研的智能运营工具,根据各渠道获取的患者原始数据、与患者互动过程中产生的运营数据、患者使用智能健康管理工具沉淀的数据等,贴合医疗业务特性,搭建起一套完整、科学的患者画像标签体系,实现对用户全面、深度的洞察。
在糖尿病患者社群里,基于“基础信息、行为数据、生活方式、家族史、监测指标”等多个维度的标签,可生成360°完整的患者画像。
二、基于用户分层制定差异化运营策略
景栗科技院外患者管理解决方案适用于高血压、糖尿病、肿瘤、罕见病等多个病种,覆盖用户全生命周期。依据病种、患者需求、生命周期阶段等用户标签,景栗科技医学服务团队将患者进行分层,并根据各个聚类的用户特征制定相应的运营策略,以满足所有用户所有场景下的个性化需求。
如,将乳腺癌患者分为实验组和对照组,保证两组患者基线(如年龄、疾病分期、疾病分型等)水平一致。相较对照组,实验组除了日常的科普患教之外,还会对患者进行1v1随访提醒,以及为期22周的iCBT用药依从性管理训练营服务。
三、人机结合,低成本高效触达用户
俞俊锋透露,目前景栗科技200人的医学服务团队服务了160万患者。高效率的背后是“人+智能工具”结合的服务模式。
基于患者标签体系,AI智能工具可在朋友圈、社群等渠道进行内容自动匹配和个性化推荐,实现千人千面的精准触达;针对不同私域场景患者海量的问答需求,AI智能工具可快速进行问题识别、分发,医生、医助、AI健管师能够第一时间接收到需求并响应。
数据显示,景栗医疗行业私域解决方案能够达到1个人服务近万人的人效。
当前,院外患者管理在集采背景下加速发展。景栗科技作为数字化服务的提供者,在院外场景不断创新,在赋能药企数字化升级的同时,也将给更多患者带来更好的数字健康服务体验,推动国民健康水平提升。